客户为啥选我们
客户为啥买我们家的东西？我问过身边的很多朋友，回答也五花八门。
一个做电商的大姐：这是个概率问题，我六年前在淘宝上就把店开起来了，就是把这个网支起来了，那条鱼进来，鱼大鱼小主要看概率。大姐原来是初中数学老师，后来辞职了在淘宝上卖童装。
一个开饭店的哥们：我和很多回头客都成了可以聊天，一起喝两杯的朋友，人家是冲着老板回来消费的，我的新客也是老客带来的。老哥现在经营一家中档潮汕菜馆，实话说菜的出品很一般。
一个做大客户TOB业务的老兄：我接订单，诀窍是先把关键人员拿下，糖衣炮弹你懂吧。在深圳这个地方，如果你遇到了攻不下来的山头那只能说你的火力不够猛。他是销售配件给电子厂。
我们公司一个业绩很好的销售员：我的促单方法是批评，甚至是斥责客户。例如客户因为价格犹豫不决时我会和她说您用的苹果手机七八千元，怎么给孩子买个可以提升成绩的学习机就这么舍不得钱了呢！价格还不到您手机的一半！据说这个方法屡试不爽，高手就是不同，反正我是不敢这样促单。
一个做电子产品的老板：客户买我的产品，那是因为我的产品好啊，也说明这个客户比较聪明。这个老板代表一批人的观点，不能说对或者错，主要是观念陈旧，有点像旧社会的思想。
传统教科书：营销学的核心是研究消费者需求，然后搞出相应的产品和服务，这样你的货就自然可以卖掉了。
大神乔布斯：消费者对自己到底想要什么是毛都不知道的！让我们通过牛X的产品告诉他们。
客户为啥选我们？这是个多维度的问题。
客户自身角度
1. 马上缓解需求焦虑，通俗点说就是缘分到了，我马上就要，你恰好就有。正所谓所有的偶然都是必然。
2. 咱这个东西或者品牌给了客户足够多的正面信息刺激，负面信息量又在安全范围内。
例如你肚子饿就在麦当劳买了一个汉堡，我在另一个城市也肚子饿但旁白有一个卖烤地瓜的，但我昨天刚读到一篇说烤地瓜致癌的文章，现在看到烤地瓜即使咽了咽口水也不会买。
3. 大气候和小气候对促成客户购买也有作用。
例如双11这个电商的购物节算个大气候，很多人被这股子购物狂潮裹挟了，不由自主的要买一些东西囤货，否则手发痒。小气候是你打开手机在购物平台上一顿狂刷，然后你被随时弹出的打折宣传这个小气候再次征服，结果是买了一大堆可买可不买的东西。
商家的角度
1. 我费了如此大牛劲搞出的产品，你们当然要踊跃购买了，谁不买谁是傻瓜。
2. 还是很多人信广告啊！不打广告没人问，这广告费还是分摊到产品上，你说消费者就愿意买这个单你到哪说理去！这软文更是要天天上，不拐着弯说自己好，客户就是不买账，销量是汽车，这广告宣传就是汽油。
3. 我也知道打折促销会流血，那咋办啊，这风气就是这样动不动就打折，比如这双11你不打折你就没有单开。
说点题外话
看过一个扎心的数据，咱企业的平均寿命只有3.9年（中小企业是2.5年）。米国是8.2年，大企业40年。日本是12.5年，大企业58年。有一种说法是我们现在是买方市场，竞争激烈，所以企业方生方死。
市场竞争残酷，简单说就是大多数提供产品和服务的商，在诞生之日起就是多余的，被淘汰是必然。但这是市场经济的一个正常状态，和企业寿命长短没有必然关联。
其实客户和企业寿命才是必然联系的，每个客户选择你就是增加了1分让你活下去的希望，相当于在饥荒年间有人给了咱一个馒头。对这种恩人你咋办？
现在是一个橄榄核形状的结构，一小拨人会在客户付钱后马上由笑容满面转为小脸冷嗖嗖。另有一小拨人会真正在意客户的使用体验，愿意和客户通过一次交易建立长期链接。更多的是对客户的淡漠，你买我卖，我们后续的关系也是不好不坏，你最好别投诉我就行了。
企业寿命短，核心的一点就是缺乏对客户的敬畏之心；甚至认为客户都很愚蠢可以被蒙骗。或者说交易后我们就是陌路人。
一个小故事：某国际知名咨询公司给优衣库出了一个方案，其中很重要的一条是提出优衣库应该上鞋子这个品类，理由很充分，全球最大的服装企业，这么多忠实的客户，这么多门店不卖鞋子简直太可惜了，就差没直说老板是傻瓜了。可柳井正看过报告后却表现出很惊讶，他问咨询公司的人，我们公司没有一点做鞋子的经验，这样冒失的做出鞋子顾客的体验很难把握呀。
你看看大佬们更牛，人家是把客户感受想在前面的，如果我做鞋子客户体验可能不好，所以这个钱我不赚。
很多人误解乔布斯，说他藐视消费者。他真实的意思是：我们要给到客户超出其预期的惊喜，我们要比客户更懂他们自己。
大佬再张狂都要敬畏客户，因为这个品牌要活下去。
身边的朋友普遍感叹生意难做，也有提出想放弃的，放弃是最不可取的，一方面总会雨过天晴，那时候再上车就来不及了。另一方面稍有陡坡就放弃攀爬，那你大部分时间都会无事可做，因为几乎所有生意都不会一帆风顺。
也有几个朋友做的很好，疫情期间商场里没有客人，他们依赖老客户转介绍也做了很不错的业绩。钦佩之余我跑过去了解，原来他们的做法并不复杂。
1. 客户购买产品后才是服务的开始，加客户微信，承诺客户可以随时问问题。
2. 购买产品1周后，主动用微信回访，引导欢迎客户提问，并且督促客户使用产品。
3. 他们用心经营自己的客户群，要求客户做使用打卡，然后回到终端领取礼品。
4. 最关键的是以上3项工作人家是常年在做，你说口碑能不好吗！老客户转介绍也是很自然的事情了。
客户为啥买我们家的东西？我问过身边的很多朋友，回答也五花八门。
一个做电商的大姐：这是个概率问题，我六年前在淘宝上就把店开起来了，就是把这个网支起来了，那条鱼进来，鱼大鱼小主要看概率。大姐原来是初中数学老师，后来辞职了在淘宝上卖童装。
一个开饭店的哥们：我和很多回头客都成了可以聊天，一起喝两杯的朋友，人家是冲着老板回来消费的，我的新客也是老客带来的。老哥现在经营一家中档潮汕菜馆，实话说菜的出品很一般。
一个做大客户TOB业务的老兄：我接订单，诀窍是先把关键人员拿下，糖衣炮弹你懂吧。在深圳这个地方，如果你遇到了攻不下来的山头那只能说你的火力不够猛。他是销售配件给电子厂。
我们公司一个业绩很好的销售员：我的促单方法是批评，甚至是斥责客户。例如客户因为价格犹豫不决时我会和她说您用的苹果手机七八千元，怎么给孩子买个可以提升成绩的学习机就这么舍不得钱了呢！价格还不到您手机的一半！据说这个方法屡试不爽，高手就是不同，反正我是不敢这样促单。
一个做电子产品的老板：客户买我的产品，那是因为我的产品好啊，也说明这个客户比较聪明。这个老板代表一批人的观点，不能说对或者错，主要是观念陈旧，有点像旧社会的思想。
传统教科书：营销学的核心是研究消费者需求，然后搞出相应的产品和服务，这样你的货就自然可以卖掉了。
大神乔布斯：消费者对自己到底想要什么是毛都不知道的！让我们通过牛X的产品告诉他们。
客户为啥选我们？这是个多维度的问题。
客户自身角度
1. 马上缓解需求焦虑，通俗点说就是缘分到了，我马上就要，你恰好就有。正所谓所有的偶然都是必然。
2. 咱这个东西或者品牌给了客户足够多的正面信息刺激，负面信息量又在安全范围内。
例如你肚子饿就在麦当劳买了一个汉堡，我在另一个城市也肚子饿但旁白有一个卖烤地瓜的，但我昨天刚读到一篇说烤地瓜致癌的文章，现在看到烤地瓜即使咽了咽口水也不会买。
3. 大气候和小气候对促成客户购买也有作用。
例如双11这个电商的购物节算个大气候，很多人被这股子购物狂潮裹挟了，不由自主的要买一些东西囤货，否则手发痒。小气候是你打开手机在购物平台上一顿狂刷，然后你被随时弹出的打折宣传这个小气候再次征服，结果是买了一大堆可买可不买的东西。
商家的角度
1. 我费了如此大牛劲搞出的产品，你们当然要踊跃购买了，谁不买谁是傻瓜。
2. 还是很多人信广告啊！不打广告没人问，这广告费还是分摊到产品上，你说消费者就愿意买这个单你到哪说理去！这软文更是要天天上，不拐着弯说自己好，客户就是不买账，销量是汽车，这广告宣传就是汽油。
3. 我也知道打折促销会流血，那咋办啊，这风气就是这样动不动就打折，比如这双11你不打折你就没有单开。
说点题外话
看过一个扎心的数据，咱企业的平均寿命只有3.9年（中小企业是2.5年）。米国是8.2年，大企业40年。日本是12.5年，大企业58年。有一种说法是我们现在是买方市场，竞争激烈，所以企业方生方死。
市场竞争残酷，简单说就是大多数提供产品和服务的商，在诞生之日起就是多余的，被淘汰是必然。但这是市场经济的一个正常状态，和企业寿命长短没有必然关联。
其实客户和企业寿命才是必然联系的，每个客户选择你就是增加了1分让你活下去的希望，相当于在饥荒年间有人给了咱一个馒头。对这种恩人你咋办？
现在是一个橄榄核形状的结构，一小拨人会在客户付钱后马上由笑容满面转为小脸冷嗖嗖。另有一小拨人会真正在意客户的使用体验，愿意和客户通过一次交易建立长期链接。更多的是对客户的淡漠，你买我卖，我们后续的关系也是不好不坏，你最好别投诉我就行了。
企业寿命短，核心的一点就是缺乏对客户的敬畏之心；甚至认为客户都很愚蠢可以被蒙骗。或者说交易后我们就是陌路人。
一个小故事：某国际知名咨询公司给优衣库出了一个方案，其中很重要的一条是提出优衣库应该上鞋子这个品类，理由很充分，全球最大的服装企业，这么多忠实的客户，这么多门店不卖鞋子简直太可惜了，就差没直说老板是傻瓜了。可柳井正看过报告后却表现出很惊讶，他问咨询公司的人，我们公司没有一点做鞋子的经验，这样冒失的做出鞋子顾客的体验很难把握呀。
你看看大佬们更牛，人家是把客户感受想在前面的，如果我做鞋子客户体验可能不好，所以这个钱我不赚。
很多人误解乔布斯，说他藐视消费者。他真实的意思是：我们要给到客户超出其预期的惊喜，我们要比客户更懂他们自己。
大佬再张狂都要敬畏客户，因为这个品牌要活下去。
身边的朋友普遍感叹生意难做，也有提出想放弃的，放弃是最不可取的，一方面总会雨过天晴，那时候再上车就来不及了。另一方面稍有陡坡就放弃攀爬，那你大部分时间都会无事可做，因为几乎所有生意都不会一帆风顺。
也有几个朋友做的很好，疫情期间商场里没有客人，他们依赖老客户转介绍也做了很不错的业绩。钦佩之余我跑过去了解，原来他们的做法并不复杂。
1. 客户购买产品后才是服务的开始，加客户微信，承诺客户可以随时问问题。
2. 购买产品1周后，主动用微信回访，引导欢迎客户提问，并且督促客户使用产品。
3. 他们用心经营自己的客户群，要求客户做使用打卡，然后回到终端领取礼品。
4. 最关键的是以上3项工作人家是常年在做，你说口碑能不好吗！老客户转介绍也是很自然的事情了。