关于有效沟通
纲要
一．有效沟通到底是怎么回事？
二．有效沟通的几个技能。
三．高段位的沟通能力！
一．有效沟通到底是怎么回事？
有效沟通的本质：使其改变行为，这是沟通的唯一目标。
单方或者双方准确理解信息，收到能量（请关注能量这个词），被触动，思维观念转变，行动改变。
劝老公不要总打麻将，劝老婆不要无节制的网购。目的清晰就是要促使其改变行为，而不是宣泄情绪，表达自己有多么愤怒或者鄙视对方；但往往事与愿违。这个我们都懂的！
2．过程中双方的关注点是沟通效果，不是说了什么，表达了何种情绪，展现了怎样的肢体语言；而是对方理解了什么，你是否有清晰的反馈。
客户哭诉季度亏损——目的是要一些补贴——我们理解成这个人心理脆弱，干不下去了
——我们大谈情绪管理，和自己的血泪史。
客户感觉你这个人装什么呀，我就是要点实惠，你至于这么激动吗！——你这么虚，我也没必要实在，爱咋地咋地吧。
有效沟通首先是关注效果的坦诚沟通。避免鸡同鸭讲，你想去烧开水，对方理解成你要马上去杀鸡。
3．有效沟通的前提是积极主动的充分沟通。
猜测替代不了沟通，默契建立在充分沟通的基础上，消极沟通导致合作力量减弱。
我不说，他应该能知道怎样做！
我知道他的想法，就是想偷懒！
这个事情不需要交换意见了，不是明摆着吗！
人们之间的误解70%因为消极沟通，不沟通等于不了解，等于缺少共识。
二．有效沟通的几个技能。
1． 说话不等于沟通，沟通是全方位的。
状态调整和能量储备，衣着整洁，容貌自信，精力充沛，情绪平和；这些是有效沟通的基本前提。相反邋遢猥琐，哈气连天的人你愿意和其谈点什么呢？
自然的表情，开放的肢体语言。紧张就紧张没问题的，要关注对方的眼睛，但不要死盯着对方眼睛看，刻意表达自己的强悍。
关注对方眼神，不要长时间交叉胳膊和腿，不要把身体埋在椅子里，不要把手藏在口袋里。
都是从刻意的演员成长为自然表达的大师；刻意改变坏习惯会有压力但为了成长肯定值得。
在学客的团队中应该时时提醒自己要保持好状态，这样才有好的沟通效果！
2． 工作中沟通的套路技巧。
坦诚直接不等于傲慢和攻击性，温和有礼，表达清晰准确是基本功。你可以说好像任正非和柳传志对下属语言都很暴力啊！那你更应该知道人家的独特性。
用二选一减少对方选择余地，提升效率。和准客户说：下次再约就是浪费时间，如果真的盯上他了，就要问下次是周一还是周二再见面。如果被拒绝就再抛出一个AB选项给对方，直到他屈服。
本专业领域（或者说责任领域），过度谦虚就是虚伪。无根据的赞赏对方，违心的刻意迎合，自己都不相信的画饼激励，都会让对方收到虚伪的感觉，沟通加了负分。
汇报工作说结果——汇报工作讲过程。
请示工作说方案——请示工作没头绪。
总结工作说流程——总结工作吹结果。
布置工作说标准——布置工作说感受。
关心下属问过程——关心下属问情绪。
交接工作讲道德——交接工作多阻碍。
回忆工作说感受——回忆工作多抱怨。
左面是沟，右边是叉，你应该猜对了吧。
3． 时时提醒自己的高效沟通原则。
沟通是双向的：只说不听和只听不说都会效率低下；闷葫芦和百灵鸟是一回事。
面对问题才可能解决问题：冲突也可以是有效沟通，大家各持己见的争论，更有可能接近事情真相，好过虚假的表面和谐。
注意倾听，换位思考：充分理解对方，理解真相是我们每个人的责任，这不是别人的事情。
敢于承认错误，对事不对人：这一条也比较反人性，但请冷静琢磨一下。
积极要求对方反馈，积极给出反馈：积极反馈，积极反馈，积极反馈。必须说三遍。（回应家人，回应客户，回应朋友，最糟糕的沟通是冷漠和无回应！）。
三．高段位的沟通能力。
更有效率，更有智慧，更强影响力的高段位沟通技能——《非暴力沟通》马歇尔，卢森堡。
语言暴力是常态，好的一个小时沟通我们加了10分，三分钟的语言暴力我们又减掉15分。
你不好好读书，我和你爸都很失望和难受！（暴力沟通，以自己的心情为要挟，向孩子施加心理压力）。
你不好好读书，我和你爸都担心你长大后没法被别人尊重！（非暴力沟通，强化自尊刺激内生动力）。
观察，感受，需要，请求。此沟通方法的基础是从爱出发，爱自己，助他人。听起来有点玄乎，当然都说是高段位了。
1． 不带评判的描述我们观察到的事实。
使用动态语言，不搞静态的绝对化评论。
你观察到的都未必是事实，更不要说总是随意评判了。
2． 体会表达感受，而不是看法。
我看你就是一根木头（看法），感受是我得不到回应感觉孤独无助。
3． 感受的根源是你的需要，不是他人的行为刺激。
找到自己内在的需要，被尊重，被认可，还是，，，，，，。
你昨晚不应该爽约！——指责
你爽约，我很失望！——感受
你爽约，我失望，因为我想和你说烦心事！——说出来需求
4． 明确的提出请求。
清楚告诉对方你希望他具体做什么，并请对方给出反馈，我们表示感谢。
对方应该感觉我们提出的是请求而非命令。
非暴力沟通帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，并重视双方需求，这是一种更强大的力量。